Customer-Centric Digital Experience (CX/UX) – DTO002

Deskripsi Training

Training ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana mendesain pengalaman digital yang terintegrasi dan fokus pada pelanggan. Peserta akan belajar menerapkan prinsip Customer Experience (CX) dan User Experience (UX) untuk menciptakan produk dan layanan digital yang user-friendly, menarik, dan berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan.

Daftar Sekarang

Silabus Training

• Modul 1: Pengantar Customer Experience dan User Experience
  Memperkenalkan konsep dasar CX dan UX serta perannya dalam dunia digital modern. Peserta akan memahami perbedaan dan keterkaitan antara keduanya.
• Modul 2: Customer Journey Mapping dan Persona Design
  Membahas cara membangun persona pelanggan dan memetakan perjalanan pelanggan (customer journey) secara detail untuk mengidentifikasi pain points dan peluang peningkatan.
• Modul 3: Usability Testing dan UX Research
  Menjelaskan metode pengujian kegunaan (usability testing) dan teknik riset UX yang efektif untuk mendapatkan wawasan langsung dari pengguna.
• Modul 4: Design Thinking dan Prototyping
  Menggunakan pendekatan design thinking dalam mendesain solusi digital serta membuat prototype untuk memvalidasi ide sebelum diimplementasikan.
• Modul 5: Pengukuran dan Peningkatan CX/UX
  Menjelaskan metrik-metrik CX/UX dan cara menggunakannya untuk melakukan perbaikan berkelanjutan berbasis data.
• Modul 6: Studi Kasus dan Praktik
  Peserta akan melakukan simulasi dan studi kasus nyata terkait transformasi CX/UX dari perusahaan digital untuk mengaplikasikan seluruh konsep yang telah dipelajari.