Client Engagement and Relationship Management (BIC010)

Deskripsi Training

Training ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai bagaimana membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan klien. Fokus utama pelatihan ini adalah pada strategi keterlibatan klien, komunikasi berbasis kepercayaan, pengelolaan ekspektasi, dan pendekatan proaktif dalam menjaga loyalitas. Peserta akan dibekali dengan teknik dan kerangka kerja yang aplikatif untuk menciptakan nilai dalam setiap interaksi dengan klien.

Daftar Sekarang

Silabus Training

• Modul 1: Konsep Dasar Client Engagement
  Pentingnya keterlibatan klien dalam konteks proyek konsultansi dan penyediaan solusi, serta kaitannya dengan retensi klien dan pertumbuhan bisnis.
• Modul 2: Segmentasi Klien dan Strategi Engagement
  Teknik segmentasi klien berdasarkan nilai dan potensi relasi jangka panjang, serta strategi engagement sesuai karakteristik tiap segmen.
• Modul 3: Membangun Kepercayaan dan Komunikasi Efektif
  Membangun trust melalui komunikasi jujur, empatik, dan bernilai tambah, serta teknik komunikasi asertif dan active listening.
• Modul 4: Pengelolaan Ekspektasi dan Konflik
  Cara mengelola harapan klien, menetapkan batasan, dan menyelesaikan konflik dengan pendekatan win-win solution.
• Modul 5: Strategi Retensi dan Loyalty Building
  Teknik mempertahankan klien, program loyalitas, dan penguatan customer intimacy.
• Modul 6: Client Engagement Metrics dan Monitoring
  Mengukur efektivitas engagement menggunakan indikator seperti NPS, satisfaction index, dan feedback loop.
• Contoh Kasus
  Studi kasus perusahaan konsultansi yang kehilangan klien strategis karena kegagalan membangun hubungan, dan strategi corrective action untuk memulihkan kepercayaan.