Effective Communication in Banking Environment (BN018)

Deskripsi Training

Pelatihan ini menekankan pentingnya komunikasi yang efektif di lingkungan perbankan, baik antar divisi maupun dengan nasabah. Peserta akan belajar bagaimana cara menyampaikan pesan dengan jelas, asertif, dan profesional dalam konteks bisnis serta menjaga kolaborasi yang harmonis di antara tim kredit, risiko, dan operasional.

Silabus Training

• Modul 1: Prinsip Komunikasi Efektif di Dunia Perbankan
  Menjelaskan peran komunikasi yang efisien dan terarah dalam mendukung operasional perbankan, serta kaitannya dengan manajemen risiko dan pelayanan nasabah.
• Modul 2: Komunikasi Asertif dan Diplomatis
  Membahas cara menyampaikan pendapat dan rekomendasi dengan jelas, sopan, dan profesional tanpa menimbulkan konflik.
• Modul 3: Komunikasi Lintas Divisi (Credit, Risk, Compliance, dan Operasional)
  Menekankan koordinasi lintas fungsi dalam proses analisis kredit, persetujuan risiko, dan pelaporan kepatuhan.
• Modul 4: Active Listening dan Feedback Management
  Menjelaskan teknik mendengarkan aktif, merespons efektif, serta memberikan umpan balik yang membangun dalam situasi profesional.

Contoh Kasus

Terjadi miskomunikasi antara analis kredit dan tim risk review yang menyebabkan keterlambatan approval kredit besar. Peserta diminta menganalisis penyebabnya dan merancang strategi komunikasi lintas divisi untuk mencegah terulangnya kejadian serupa.